Serviços
Gestão e treinamento de equipe para pequenas empresas
A BCB Consultancy organiza a equipe de pousadas, hostels, cafeterias e estúdios de Garopaba a Balneário Camboriú: mapa de responsabilidades, processos escritos com quem executa e reunião semanal de quinze minutos. Eu treino quem fica, para você parar de ser a única pessoa que decide.
A conversa é marcada pelo WhatsApp · +55 (49) 99968-6924 · bruno@bcbconsultancy.com
O problema
Por que tudo passa por você.
- A equipe atende bem num dia e mal no outro, e eu não sei por quê.
- Deu problema, e a resposta é sempre “eu resolvo”.
- Eu explico a mesma coisa para cada pessoa nova, e cada uma faz de um jeito.
- Eu não tiro um domingo inteiro há meses, e quando tiro, o telefone toca.
A equipe não é o problema. Falta dizer quem responde por quê, escrever o jeito certo com quem faz, e uma reunião curta onde o que não andou aparece.
Por nível
O que eu faço, por nível.
Diagnóstico operacional
Mapa de responsabilidades: quem responde por compras, por recepção, por manutenção. Assim você para de ser a única pessoa que decide
Reestruturação
Processos escritos junto com quem executa, não impostos de fora
Reunião semanal de quinze minutos rodando com o seu time, onde o que não andou aparece sozinho
Casos
O que já aconteceu.
3,8 → 4,5
Nota média, antes e depois.
Redesenhei os processos de serviço e treinei a equipe. Reclamações caíram pela metade, gorjeta da equipe +22% e receita +16% ano contra ano.
No hostel, no hotel de praia e no surf camp eu era o gerente-geral, dentro da operação: é de lá que vem o método.
Por setor
Como isso muda em cada negócio.
Pousada
Recepção, governança e manutenção, cada uma com um responsável.
Hostel
Turnos que mudam, com o mesmo padrão em todos.
Cafeteria
O balcão que atende igual na terça e no sábado.
Estúdio de pilates e yoga
Professor e recepção falando a mesma língua com a aluna.
Onde
Online, com visita de Garopaba a Balneário Camboriú.
O trabalho é online, no seu horário, e eu vou até o negócio quando ele pede, nas oito cidades do litoral entre as duas.
Oferta
Preço publicado, antes da conversa.
O mapa de responsabilidades entra no Diagnóstico operacional; processos e reunião semanal, na Reestruturação. Os dois têm preço publicado.
Perguntas
Perguntas sobre equipe.
- Quanto custa uma consultoria de gestão de equipe?
- O preço está publicado na página da oferta, por nível e pelo tamanho da equipe. A conversa para ver se faz sentido não tem custo.
- Como treinar a equipe de uma pequena empresa?
- Escrevendo o jeito certo junto com quem executa e treinando no próprio turno, não em sala. Processo imposto de fora vira papel na gaveta.
- Preciso parar a operação para o treinamento?
- Não. Eu trabalho dentro dela, no seu horário.
- E se o problema aparecer em mim?
- É quase sempre assim, porque o dono é quem decide tudo. Eu digo do mesmo jeito, e digo no particular.
Próximo passo
Quarenta e cinco minutos resolvem se faz sentido.
Imagine o primeiro domingo em que o telefone toca e não é para você.
De Garopaba a Balneário Camboriúem português, inglês e espanhol