IA e automação
Ninguém abre um negócio para virar refém dele.
Implemento IA nas operações e no marketing de pousadas, hostels, cafeterias e estúdios de bem-estar e beleza.
O que está incluído
- Ser encontrado
Configuração para aparecer no Google e nas buscas por IA, como o ChatGPT. Site com reserva, cardápio ou agenda, conforme o negócio. Avaliações no Google pedidas e respondidas.
- Atender
Todas as mensagens num lugar só (WhatsApp, Instagram, Facebook). Respostas ao cliente em português, inglês e espanhol.
- Operação
IA no seu trabalho de gestor (seus documentos, rotinas, modelos de mensagem e de relatório). Automação das tarefas repetidas da equipe (lembretes, checklists do turno, avisos internos).
- Acompanhar
Relatório do mês.
O diagnóstico digital é sem custo: eu olho o seu negócio contra os melhores da região e digo por onde começar.
Operação e marketing no mesmo trabalho
Integração é o caminho do resultado sustentável.
A expectativa bem correspondida do seu hóspede vira a avaliação que ele escreve na estrada ou aeroporto. A avaliação é o que te coloca na frente das buscas. E é a posição das buscas que enche o quarto do mês seguinte. Arrumar o anúncio sem arrumar o café da manhã, o wifi ou o atendimento é gastar dinheiro para trazer mais gente para ver o mesmo problema.
Na cafeteria a pessoa atrás do balcão vira nota no Google, no estúdio a aula de terça vira a indicação da aluna.
Num hostel, a nota de avaliação média subiu de 7,8 para 9,6 e a ocupação subiu 63% nos mesmos quatro meses. Não foram duas conquistas. Foi uma.
Atendimento: o que o cliente vê
Você não precisa só de mais cliente. Precisa responder do jeito certo o cliente que chega, e o que sai também.
Sem rotina
- A mensagem do WhatsApp é respondida no dia seguinte.
- O hóspede estrangeiro não recebe resposta no idioma dele.
- A avaliação fica sem resposta.
- Quem saiu nunca mais tem notícia sua.
- Você paga várias ferramentas e não usa nenhuma direito.
Com a BCB
- Cada mensagem tem um padrão de resposta.
- O cliente recebe resposta no idioma dele.
- O pedido de avaliação sai junto com o cliente.
- A ferramenta é escolhida pelo processo, não o contrário.
- O número é medido todo mês.
- Enquanto você for cliente da BCB, a rotina roda sozinha enquanto você trabalha.
Ferramenta sem processo e sem rotina é dinheiro no lixo.
Casos e resultados
+63%
Ocupação do hostel
4 meses, como gerente-geral
3,8 → 4,5
Nota do hotel de praia
5 meses, como gerente-geral
+35%
Faturamento acima do recorde
temporada completa, como gerente-geral
−15%
Custos do restaurante
4 meses, como gerente-geral
+100%
Faturamento do café
6 meses, como proprietário
+300
Clientes novos do estúdio
5 meses, na minha própria prática
O resultado depende do seu negócio, da oferta e da execução.
Bruno C. Bittar, o consultor
Bruno Caramori Bittar, fundador da BCB Consultancy. Dez anos dentro da operação entre Brasil, Nicarágua e Costa Rica, como gerente-geral, dono e consultor.
Próximo passo:
Imagine o primeiro domingo em que o telefone toca para solucionar um problema e seu funcionário consegue resolver.
Em português, inglês e espanhol