Tecnologia e gestão
Ninguém abre um negócio para virar refém dele.
A BCB Consultancy é uma consultoria de gestão para pousadas, hostels, cafeterias e estúdios de bem-estar e beleza, de Garopaba a Balneário Camboriú. Eu implemento as ferramentas e os processos que reduzem o seu trabalho e melhoram seus resultados: presença no Google e nas buscas por IA, WhatsApp que responde e a rotina da operação. Atendimento online, com visita quando o trabalho pede.
Planos
- Auto
Seu negócio configurado para aparecer no Google e nas buscas por IA, com site, todas as mensagens num lugar só, avaliações pedidas e respondidas, e as automações do seu setor.
- Gestão
Tudo do Auto, mais a operação inteira: estratégia de preço e de marketing, processos, equipe treinada, planilhas para ler os números, IA e a reunião que faz acontecer.
Não sabe qual? O diagnóstico digital é sem custo: eu olho o seu negócio contra os melhores da região e digo por onde começar.
Operação e marketing no mesmo trabalho
Integração é o caminho do resultado sustentável.
A expectativa bem correspondida do seu hóspede vira a avaliação que ele escreve na estrada ou aeroporto. A avaliação é o que te coloca na frente das buscas. E é a posição das buscas que enche o quarto do mês seguinte. Arrumar o anúncio sem arrumar o café da manhã, o wifi ou o atendimento é gastar dinheiro para trazer mais gente para ver o mesmo problema.
Na cafeteria a pessoa atrás do balcão vira nota no Google, no estúdio a aula de terça vira a indicação da aluna.
Num hostel, a nota de avaliação média subiu de 7,8 para 9,6 e a ocupação subiu 63% nos mesmos quatro meses. Não foram duas conquistas. Foi uma.
Atendimento: o que o cliente vê
Você não precisa só de mais cliente. Precisa responder do jeito certo o cliente que chega, e o que sai também.
Sem rotina
- A mensagem do WhatsApp é respondida no dia seguinte.
- O hóspede estrangeiro não recebe resposta no idioma dele.
- A avaliação fica sem resposta.
- Quem saiu nunca mais tem notícia sua.
- Você paga várias ferramentas e não usa nenhuma direito.
Com a BCB
- Cada mensagem tem um padrão de resposta.
- O cliente recebe resposta no idioma dele.
- O pedido de avaliação sai junto com o cliente.
- A ferramenta é escolhida pelo processo, não o contrário.
- O número é medido todo mês.
- Enquanto você for cliente da BCB, a rotina roda sozinha enquanto você trabalha.
Ferramenta sem processo e sem rotina é dinheiro no lixo.
Casos e resultados
+63%
Ocupação do hostel
4 meses, como gerente-geral
3,8 → 4,5
Nota do hotel de praia
5 meses, como gerente-geral
+35%
Faturamento acima do recorde
temporada completa, como gerente-geral
−15%
Custos do restaurante
4 meses, como gerente-geral
+100%
Faturamento do café
6 meses, como proprietário
+300
Clientes novos do estúdio
5 meses, na minha própria prática
O resultado depende do seu negócio, da oferta e da execução.
Bruno C. Bittar, o consultor
Bruno Caramori Bittar, fundador da BCB Consultancy. Dez anos dentro da operação entre Brasil, Nicarágua e Costa Rica, como gerente-geral, dono e consultor.
Próximo passo:
Imagine o primeiro domingo em que o telefone toca para solucionar um problema e seu funcionário consegue resolver.
De Garopaba a Balneário Camboriúem português, inglês e espanhol