+63%
Ocupação do hostel
Hostel · 4 meses
Ocupação baixa e avaliação ruim. Reestruturei a operação e instalei rotina de atendimento e sistema de gestão. Nota média total no principal canal: de 7,8 para 9,6.
Gestão, Liderança e IA estruturados para transformar o seu negócio
A BCB entrega a inteligência de grandes empresas em soluções completas para gestores de PMEs. Ajudamos você a mensurar e estruturar o crescimento do seu setor de Marketing, Finanças, RH, Vendas e Operacional estrategicamente.
Pousada Vento LesteCaixa de entrada
- Mariana Costa09:42Oi! Tem quarto para o feriado? Somos 2 adultos.2
- Lucas Ferreira09:15Vi o café da manhã no post. Vocês aceitam pet?1
- Carla Mendes08:58Qual o horário do check-in?
- Rafael SouzaOntemReserva confirmada, obrigado pela rapidez!
- O site escrito para responder as perguntas que o seu cliente faz: assim ele aparece no Google e nas buscas por IA, como o ChatGPTSer encontrado
- Site feito para o seu negócio, sem modelo pronto, rápido no celular e com reserva, cardápio ou agendaSer encontrado
- Avaliações no Google pedidas e respondidasSer encontrado
- Todas as mensagens num lugar só (WhatsApp, Instagram, Facebook)Atender
- Respostas ao cliente em português, inglês e espanholAtender
- A IA aprende o seu jeito de falar, o que você vende, os preços e as dúvidas que seus clientes mais têmAtender
- A IA faz as perguntas certas para separar quem quer comprar de quem só está olhando, e te passa quem está prontoAtender
- O que a IA agenda cai direto na sua agenda, sem horário marcado duas vezesAtender
- Quando a conversa pede uma pessoa, a IA sai e te avisa com o nome, o número e o resumo do que foi faladoAtender
- IA no seu trabalho de gestor (seus documentos, rotinas, modelos de mensagem e de relatório)Operação
- Automação das tarefas repetidas da equipe (lembretes, checklists do turno, avisos internos)Operação
- Relatório do mês: quantas conversas, quantas viraram venda ou reserva e quanto tempo levou a primeira respostaAcompanhar
- Um treinamento curto para a sua equipe usar tudo no dia a diaAcompanhar
Pousada Vento Leste4,8 ★★★★★ avaliações no Google
- Juliana Ribeiro
Quarto limpinho e responderam tudo rápido pelo WhatsApp.
Resposta do proprietário Obrigado, Juliana! Volte sempre.
- Pedro Almeida
Atendimento excelente do começo ao fim.
Resposta do proprietário Que alegria, Pedro! Até a próxima.
- Camila Torres
Lugar lindo e equipe muito atenciosa.
Resposta do proprietário Obrigado, Camila! A equipe agradece.
Mais de 15 operações e projetos geridos em 3 países diferentes.
- Pousadas
- Hostels
- Cafeterias
- Estúdios de bem-estar
- Indústria
- Eventos
- E-commerce
- Entretenimento
- Esportes
- Turismo
- Restaurantes
Gestão
A gestão do seu negócio organizada em 90 dias.
Quem cuida do quê, o que fazer primeiro, como fazer e os números para tomada de decisão. Nosso time ao seu lado para orientar e acompanhar a efetividade.
O Raio-X na primeira semana.
Uma nota de 0 a 100, avaliando o alinhamento entre liderança e equipe e os gargalos que mais travam o crescimento do seu negócio.
55 de 100
- Tecnologia46
- Liderança64
- RH55
- Operacional61
- Comercial47
- Compras49
- Financeiro67
- Marketing52
Gargalo nº 1: toda decisão passa pelo dono.
Quem cuida do quê, no primeiro mês.
Mapa de funções e atividades detalhado, com propostas de automação e ajustes + 3 prioridades iniciais com data para cada colaborador.
- LiderançaMarinaConfirmar as reservas do dia até 10haté 15/11
- RHRitaChecklist do quarto no celularautomação
- ComprasPauloPedido semanal com 3 cotaçõesaté 22/11
Os números lidos com você.
Reunião de 60 minutos com os números do mês, resumidos em 3 frases.
- A ocupação subiu 8 pontos; a diária média caiu 5%.
- A lavanderia pesou 3 pontos a mais na despesa.
- Decisão: rever o contrato da lavanderia até 10/11.
A revisão do dia 90.
O Raio-X refeito, as prioridades definidas, feedback de equipe e clientes analisados e ações do próximo trimestre.
- Raio-Xrefeitocomparado com o da primeira semanafeito
- Prioridades9 de 12cumpridas no trimestrefeito
- Feedbackequipe e clienteslidos e resumidosfeito
- Próximo3 açõespara o trimestre que começanovo
Planos
Dois jeitos de trabalhar com a BCB.
O Auto cuida da chegada do cliente. O Gestão cuida do negócio como um todo.
Auto
“A mensagem chega às 22h de sábado e só é respondida na segunda. Até lá, o cliente já fechou com outro.”
Ideal para quem quer melhorar visibilidade e atendimento: ser encontrado, não perder o cliente e conseguir a avaliação.
A porta de entrada: website, o perfil visível no Google e nas buscas por IA, e todo cliente atendido 24/7 no WhatsApp.
Gestão
Ideal para o dono que está refém do operacional e precisa de mais clareza em cada área, sobre a equipe e dados mensurados.
A gestão do negócio organizada em ciclos de 90 dias, comigo junto toda semana. O preço sai do faturamento.
R$ 2.000 a R$ 6.000/mês
Atendimento: o que o cliente vê
Você não precisa só de mais cliente. Precisa responder do jeito certo o cliente que chega, e o que sai também.
Sem rotina
- A mensagem do WhatsApp é respondida no dia seguinte.
- O cliente estrangeiro não recebe resposta no idioma dele.
- A avaliação fica sem resposta.
- Mensagens sem padrão de atendimento.
- Você paga várias ferramentas e não usa nenhuma direito.
Com a BCB
- Cada mensagem tem um padrão de resposta.
- O cliente recebe resposta no idioma dele.
- O pedido de avaliação sai junto com o cliente.
- A ferramenta é escolhida pelo processo, não o contrário.
- O número é medido todo mês.
- Enquanto você for cliente da BCB, a rotina roda sozinha enquanto você trabalha.
Ferramenta sem processo e sem rotina é dinheiro no lixo.
Casos e resultados
3,8 → 4,5
Nota do hotel de praia
Restaurante, bar e hotel de praia, 35 funcionários · 5 meses
Redesenhei os processos de serviço e treinei a equipe. Reclamações caíram pela metade, gorjeta da equipe +22% e receita +16% comparado ao ano anterior.
+35%
Faturamento acima do recorde
Surf camp · temporada completa
Assumi a gestão da operação. Melhor temporada em sete anos: 100% de ocupação por 11 semanas seguidas.
−15%
Custos do restaurante
Restaurante · 4 meses
Margem apertada. Organizei o planejamento financeiro, preços, controle de estoque e renegociei fornecedores. Os custos caíram 15% e a receita subiu 12%.
+100%
Faturamento do café
Café de bairro · 6 meses
Movimento só no fim de semana. Reorganizei o Google Business, a resposta às avaliações e o pedido de avaliação no balcão. Nenhum real em anúncio.
+300
Clientes novos do estúdio
Estúdio de bem-estar · 5 meses
Na minha própria prática: parcerias estratégicas fixas com pousadas e negócios locais. No seu, exploramos todas as frentes, com estrutura e plano de recorrência.
O resultado depende do seu negócio, da oferta e da execução.
Perguntas
Perguntas de quem toca o próprio negócio.
Quanto custa?
Implementação R$ 1.970 e mensalidade R$ 980, o mesmo para pousada, hostel, cafeteria e estúdio. Outro setor: o valor sai de uma reunião 1-1 de avaliação.
Por onde eu começo?
Por uma conversa de 45 minutos, sem custo: eu digo por onde começar.
Posso cancelar?
Pode cancelar a qualquer momento. Plano sem fidelidade.
Preciso parar a operação?
Não. Eu trabalho dentro dela, no seu horário.
Próximo passo:
Imagine o primeiro domingo em que o telefone toca para solucionar um problema e seu funcionário consegue resolver.
Em português, inglês e espanhol